Franco Muff occupe depuis plus de 10 ans le poste d’ombudsman de la branche suisse du voyage. Avant de prendre sa retraite à la fin du mois de mai, il offre en exclusivité aux membres de la FSV la possibilité d’avoir un aperçu de son travail dans le cadre d’un webinaire proposé par l’Academy FSV.

Quelles sont les réclamations les plus fréquentes et comment assure-t-il concrètement la médiation entre les consommateurs et les acteurs du secteur des voyages ? Dans quelle mesure le bureau de l’ombudsman est-il neutre et comment les agences de voyages peuvent-elles gérer efficacement les réclamations ? C’est à ces questions et bien d’autres que répondra le webinaire «En tête à tête avec l’ombudsman».