Franco Muff ist seit über 10 Jahren Ombudsman der Schweizer Reisebranche. Bevor er Ende Mai in Pension geht, gewährt er den SRV-Mitgliedern im Webinar der SRV-Academy exklusive Einblicke in seine Arbeit. Was sind die häufigsten Reklamationen und wie vermittelt er konkret zwischen Konsumenten und der Reisebranche? Inwiefern ist die Ombudsstelle neutral, und was beinhaltet gutes Reklamationsmanagement seitens der Reisebüros? Diese und viele weitere Fragen werden am Webinar «Insidertipps aus der Ombudsstelle» beantwortet.